HPFOCUS

8760w前2天指纹还用的好好的，最近不知道弄了什么指纹不见了，尝试了把指纹驱动跟HP ProtectTools软件卸载然后重装也没有用，指纹驱动在设备管理器里面显示是正常的。而且我发现如果安装了HP ProtectTools软件，win7的密码就不能够删除了，卸载了HP ProtectTools软件才可以删除密码。账户是administrator账户，以为指纹不能在管理员账户下运行，后面尝试新建一个账户也不行。之前HP ProtectTools的Credential Manager下面是有指纹选项的，现在指纹选项不见了，请问是什么原因了？

在管理里面，看是不是指纹安全功能没有选中。

使用ProtectTools工具的话要求windows设置密码的。

微软说过，当所有的办法都想尽了，还是无法解决问题时，你还有一个选择，就是重新系统。 开个玩笑，祝你能找到解决问题的办法。

是这个吗，所有的设置我都是默认设置，登陆策略里面指纹验证是打开的。当然如楼上朋友所说，重装系统是肯定可以解决问题的。因为我不知道什么时候又会发生这种事情，所以我不想重装系统。

看了楼主发的第四张Windows提示图，Administrator帐号密码为空了？重新设置Administrator帐户的密码再试试。或许检查下BIOS的 TPM Embedded Security、Embedded Security及Embedded security device state设备状态，如设备状态都是激活和开启，可以把它们都关闭，保存退出，重新启动机器后再进BIOS开启以上选项，接着进入Windows系统，打开“HP ProtectTools 管理控件台”，在“安全保护”菜单，选择“功能”选择，把“Pre-Boot Security”选择的打勾去除，然后再重新选择勾上，重启电脑试试。
再者，原先系统的用户名指纹验，在BIOS设置里，选择“Security（安全）”菜单，在“Security”菜单里有项“User Management”选项，进入里面，可以发现，所有验证的用户名都在里面记录着。

谢谢楼上解答，我进bios怎么发现TPM Embedded Security、User Management、fingerprint reset on reboot、hp sparekey enrollment、utomatic Drivelock居然都是灰色的不可以选择，然后我就把bios重置默认参数，重启后出现几行英文clear the tpm，要我选择清除tpm,我按F1确认清除了，这个TPM是啥？不过重启之后还是不能设置指纹。

我记得我指纹不能够用之前我bios的电池插头断电半天，第二天就不能用了。哪时候应该主板bios应该是没电的，里面的设置应该全清空了，我估计也是把电池断电的原因引起的。

TPM是嵌入式安全保护芯片，指纹验证就是通过该设备这进行工作的。如果TPM Embedded Security、User Management、fingerprint reset on reboot、hp sparekey enrollment、utomatic Drivelock都是灰色的，那是原先BIOS信息清空了，请问楼主进入BIOS时需要输入密码吗？如果不用密码直接进入，那要启用嵌入式安全保护芯片，以下几步操作或可以作为参考：
1. 如果尚未设置管理员密码，请使用箭头键选择 Security（安全保护）> Setup password（设置密码），然后按 enter 键。
2. 在 New password（新密码）和 Verify new password（验证新密码）框中键入您的密码，然后按 f10 键。
3. 在 Security（安全保护）菜单中，使用箭头键选择 TPM Embedded Security（TPM 嵌入式安全保护），然后按 enter 键。
4. 如果设备被隐藏，请在 Embedded Security（嵌入式安全保护功能）下选择 Available（可用）。
5. 选择 Embedded security device state（嵌入式安全设备状态）并更改为 Enable（启用）。
6. 按 f10 键接受对嵌入式安全保护功能配置的更改。
7. 要保存首选项并退出计算机设置实用程序，请使用箭头键选择 File（文件）> Save Changes and Exit（保存更改并退出）。 然后按照屏幕上的指示进行操作。
8 . 进入Windows系统，在HP ProtectTools Security Manager 里重新初始化嵌入式安全保护芯片。

注：版主提供的Elitebook 8530w移动工作站和8530p BIOS模拟界面，http://www.hpfocus.com/forum/viewtopic. ... +Simulator，在模拟界面的Security（安全保护）菜单选项，TPM Embedded Security、User Management、fingerprint reset on reboot、hp sparekey enrollment、utomatic Drivelock都是灰色的，与楼主的描述是一样的，要重新启用指纹验证功能，参考以上几步操作，嘿，可以在BIOS模拟界面演练操作哦。

谢谢楼上深夜帮助我，不胜感激！
我把bios设置密码后那些灰色按钮的确可以用了，但是按你的步骤一步一步做下来，后面还是不行，我记得好像我最开始也没有设置bios密码的，HP ProtectTools的Credential Manager下面就是没有指纹选项。
所有的方法都试了，还是不行，快崩溃了~~~~

8760w的机子没用过，不是太了解，但是本人的8560w及8440w机子都需要设置BIOS密码后才能启有TPM指纹验证功能，我想，8760w应该也会差不多吧？按经验，如果BIOS设置里TPM Embedded Security、Embedded Security及Embedded security device state设备都是激活和开启状态，那问题应该是快解决了。到HP ProtectTools Security Manager时查看Embedded Security 是否已经初始化，已经初始化过的信息如下图

在HP ProtectTools Security Manager显示消息说 Embedded Security 特性没有初始化，楼主按提示操作即可。TPM Embedded Security安全性较高，建议楼主在操作过程中，有提示要备份“紧急恢复令牌”时做一份备份，设置了BIOS密码一定要记录好，一但完成该操作，以后就一劳永逸了，时间一长，可能会忘光光，到时有问题就够头痛了。